KONTAKT

Reklamačný poriadok – Virtuálne sídlo v Bratislave

1. Úvodné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv spotrebiteľa alebo podnikateľa (ďalej len „zákazník“) vyplývajúcich z vadného plnenia alebo nesplnenia zmluvných povinností poskytovateľom služby – Virtuálne sídlo v Bratislave (ďalej len „služba“).

  2. Poskytovateľom služby je prevádzkovateľ webovej stránky (ďalej len „prevádzkovateľ“).

  3. Reklamačný poriadok je v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými právnymi predpismi.

2. Charakter služby

  1. Predmetom plnenia je nehmotná služba – prenájom virtuálneho sídla na adrese v Bratislave, vrátane doplnkových služieb (napr. preberanie poštových zásielok, oznámenia o zásielkach).

  2. Keďže ide o nehmotnú službu poskytovanú na základe zmluvy, na túto službu sa nevzťahuje klasická záruka ako pri tovare. Zákazník si však môže uplatniť reklamáciu v prípade nesprávneho alebo neúplného poskytovania služby.

3. Uplatnenie reklamácie

  1. Zákazník je povinný oznámiť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení nedostatku.

  2. Reklamáciu možno podať:

    • e-mailom na adresu prevádzkovateľa,

    • písomne na korešpondenčnú adresu prevádzkovateľa,

    • alebo cez online formulár, ak je dostupný na stránke.

  3. Reklamácia musí obsahovať:

    • identifikáciu zákazníka (meno, obchodné meno, kontaktné údaje),

    • popis reklamovanej vady alebo problému,

    • dátum vzniku problému,

    • prípadné doplňujúce informácie pre objasnenie situácie.

4. Riešenie reklamácie

  1. Prevádzkovateľ je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

  2. O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.

  3. V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník právo najmä na:

    • odstránenie vady služby,

    • doplnenie neúplne poskytnutých úkonov,

    • primeranú zľavu z ceny služby,

    • v odôvodnených prípadoch aj odstúpenie od zmluvy a vrátenie pomernej časti ceny.

  4. Ak je reklamácia neoprávnená, prevádzkovateľ zákazníka informuje o dôvodoch zamietnutia a poskytne vysvetlenie.

5. Možnosť odstúpenia od zmluvy

  1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia, ak ešte nebola služba začatá alebo splnená.

  2. Ak zákazník požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, potvrdzuje, že si je vedomý straty práva odstúpiť po úplnom poskytnutí služby.

  3. V prípade začatého poskytovania služby môže zákazník žiadať vrátenie len pomernej časti ceny za nevyužité obdobie.

6. Záverečné ustanovenia

  1. Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke prevádzkovateľa a je voľne dostupný každému zákazníkovi.

  2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo aktualizovať alebo meniť tento reklamačný poriadok v súlade s platnou legislatívou.

  3. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť jeho zverejnením.